Atender
Atendimento físico, digital e call center vs. D-1, semana e baseline.
Período
fechamento de D-1
Fluxo de Lojas Claro
Vs. D-1 e semana anterior · D-1
309,5mil
2.4%projeção 317,1
Sensor de Fluxo
Visitas por hora · Tempo real
27,3mil
5.1%projeção 26,0
Acessos ao Minha Claro
Vs. D-1/semana e acessos por hora · D-1 / Tempo real
6.012mil
7.8%projeção 5.577
MAUs Minha Claro
Usuários ativos no mês · D-1 / Tempo real
18.535mil
2.2%projeção 18.136
Chamadas Call Center Totais
Chamadas por dia/hora vs. baseline · D-1 / Tempo real
730,1mil
4.8%projeção 766,9
Chamadas Call Center — Retenção
Chamadas por dia vs. baseline · D-1
69,8mil
6.2%projeção 65,7
Detratores TNPS
Qtde. de detratores (manutenção) · D-1
4,8mil
3.4%projeção 4,7
TNPS Serviços Técnicos
Nota TNPS (instalação e manutenção) · D-1
41
2.1%projeção 41
37
TNPS
Detrator 20%Neutro 23%Promotor 57%
Churn Banda Larga Fixa
Churn por dia vs. projeção · D-1
9,4mil
5.3%projeção 10,0
Performance de Retenção
Vs. D-1, semana e mês anterior · D-1
78.90%
1.8%projeção 77.50%
| Regional | D-1 | D-2 | D-3 | Semana | Mês | Ano |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SP1 | -12.7% | +10.5% | -0.1% | +1.5% | +3.1% | +10.9% |
| SP2 | +1.4% | +14.4% | +1.0% | +8.1% | +8.5% | +0.2% |
| RJ | +10.9% | +2.2% | +4.7% | +1.3% | -7.8% | +5.4% |
| MG | -0.1% | +7.7% | -8.1% | -0.2% | -10.0% | -2.9% |
| Sul | +5.2% | +1.8% | -2.0% | -7.8% | +12.3% | -1.2% |
| Nordeste | +9.3% | -7.3% | +3.3% | -13.0% | -8.9% | +3.5% |
| Centro-Oeste | -1.1% | -1.8% | +8.4% | -2.6% | -11.8% | -9.6% |